/\

ANNONCE

Foto: Jonas Malmström

Mennesker

People of SAS: Kristine Mayer skaber den skandinaviske fornemmelse

Hvordan fanger man fornemmelsen af Skandinavien i et fly, i en terminal eller lounge? I cirka seks år har Kristine Mayer, der er ansvarlig for det strategiske produktdesign hos SAS, arbejdet netop med det. Resultatet er blevet en fuldstændig modernisering af virksomhedens 20 år gamle designprogram.

Den seneste modernisering af SAS startede faktisk med flysæderne. De skulle udskiftes, og det påbegyndte et helt redesign af flyets indretning, som blev lanceret i 2015. I 2017 begyndte lanceringen af nye designprogram for lounger, og på det seneste er SAS-flyenes udvendige design blevet moderniseret.

Kristine Mayer, ansvarlig for det strategiske produktdesign hos SAS. Foto: Jonas MalmströmAlle disse store projekter endte på Mayers skrivebord – og det er hun meget taknemmelig for.
“Jeg har en passion for design og form og at få det hele til at gå op,” fortæller hun. “Når du møder SAS, bør det føles som et samlet SAS. Du skal kunne gå fra check-in-området via Fast Track og loungen og sætte dig i kabinen og se den røde tråd i det hele, eller som jeg kan lide at sige, den "blå tråd". Lige fra dag et har det være vores ambition at lave en fællesnævner for de forskellige omgivelser og skabe den bedste kundeoplevelse. Vi er et fantastisk tværfagligt designteam, som arbejder hårdt for netop dette.”

De ledende principper bag moderniseringen af et af Skandinaviens mest genkendelige brands var fordele for kunderne, bæredygtighed og innovation – tre ting, der altid har været vigtige i SAS og kernen i SAS' produktudvikling, men som nu er det mere end nogensinde. 

“Når de rejsende møder os, skal de føle, at de kommer hjem til Skandinavien,” siger hun. For at fange den rette fornemmelse har Mayer og hendes team flere inspirationskilder, bl.a. den skandinaviske natur. 

Et konkret eksempel herpå er stemningsbelysningen i SAS' langdistancefly, hvor de rejsende kommer til at opleve solopgang og solnedgang, afhængigt af tidspunktet på dagen.

'Det er vigtigt, at de beslutninger, vi træffer i forhold til designet, er baseret på kundernes behov'


“For at skabe denne fornemmelse har vi brugt oplevelser fra virkelige solopgange og solnedgange i hele Skandinavien,” siger Mayer. “Vi har for eksempel anvendt farvenuancerne på himlen over de norske og svenske fjelde, og derved afspejles naturen i vores egne omgivelser. Vi har prøvet at skabe en fornemmelse igennem hele rejsekæden, afhængigt af hvor den rejsende er på et givet tidspunkt," siger Mayer.

Materialevalget er et vigtigt led i redesignet af et flyselskab. Foto: Jonas Malmström"Farverne er for eksempel mere intense og skrappe i check-in-området, så vores rejsende ved, hvor de skal gå hen, hvorimod vi bruger mørkere nuancer for eksempel i loungeområdet, hvor vi ønsker, at de skal stresse af.”

For Mayer er det afgørende, at hun og hendes team fornemmer, hvad de rejsende faktisk ønsker. “Det er vigtigt, at de beslutninger, vi træffer i forhold til designet, er baseret på kundernes behov,” siger hun. “Til hvert større projekt har vi foretaget solide forudgående undersøgelser, som bl.a. tager udgangspunkt i spørgeundersøgelser blandt grupper og kunder. Man skal have sådant et fundament på plads for at træffe de rigtige beslutninger.”

"Det er også vigtigt, at alle, der arbejder hos SAS, er tilfredse. Besætningen skal være stolte over deres arbejdsplads," siger Mayer og giver som eksempel flyenes nye indretningsdesign.

“Da vi udviklede designet om bord, var det vigtigt for os, at medarbejderne følte, at det her var SAS. At de havde den her "det er os" fornemmelse. Den dag, vi udgav det nye design, mødte vi besætninger, som var bevæget til tårer over, hvad de så. For mig var det helt sikkert den største bekræftelse på, at vi havde skabt nogle omgivelser, hvor vores fremragende besætninger trives og leverer den oplevelse, som vi alle i SAS arbejder så hårdt for.”

SAS Gold Lounge i Oslo.

Bæredygtighed er en anden hovedprioritering for SAS, som Mayer og hendes team fokuserer på, når de designer luftselskabets nye look. Målet er at bruge 100 % bæredygtige materialer i tilbuddene til kunderne i 2030. Hver del af produktudviklingen hos SAS sker i en konstant dialog med selskabets leverandører, så vi sikrer, at de overholder de standarder, som SAS har opstillet for disse mål. “Vi ønsker, at vores leverandører er med om bord på denne rejse, og vi bestræber os på at være forgangsmænd/-kvinder i denne branche,” siger Mayer. “Vi ønsker at vise vejen i retning af mere bæredygtige flyrejser, og bæredygtighedsaspektet i vores produktudvikling er et vigtig led i dette.”

SAS arbejder hårdt på at udfase fossile materialer fra hvert led i hele rejsekæden. Et eksempel på det er den nye Cube-emballage til New Nordic by SAS, madkonceptet på kortdistanceruterne.

SAS’ nye flybemaling.

“Vi ønsker at begrænse brugen af fossilt plastik mest muligt, og det er Cube et godt eksempel på,” siger Mayer. “Det er vigtigt at finde de mest bæredygtige emballageløsninger, men også at signalere over for kunden, at vi er med på denne bæredygtighedsrejse.”

'Det er magisk at gå ind i hangaren og møde flyet, du har arbejdet på i årevis, og se det i fuld skala'

Mayers job giver hende mulighed for at arbejde på mange forskellige projekter. Foruden udgivelsen af det nye flylogo i år har hun og indretningsteamet færdiggjort alle designdetaljerne i A350, SAS' nye langdistancefly, og verdens mest brændstofeffektive fly indtil dato. Den del af teamet, der er ansvarlig for uniformerne, har samtidig arbejdet på at finde nye bæredygtige tekstiler, og det indledende arbejde på loungernes fremtidige look er blevet startet af den del af teamet, som er ansvarlig for omgivelserne på jorden.

Det, Mayer nyder mest hos SAS ud over den kreative proces og det gode teamwork, er at se de indledende skitser blive omsat til virkelighed. “Det er magisk at gå ind i hangaren og møde flyet, du har arbejdet på i årevis, og se det i fuld skala,” siger hun. “At omsætte et brand til et fysisk design er min force.”

Blev du inspireret af denne artikel?

Giv den en thumbs up!

likes

ANNONCE

Luk kort

Kategori

Fra artiklen

Del tips

Luk

Leder du efter noget specielt?

Filtrer din søgning

Luk