/\

ANNONSE

Fly

SAS fokuserer på dine behov

Det er viktig at du får god service, sier servicesjef Stephanie Smitt Lindberg i SAS.

Se for deg følgende situasjon: Først stod du fast i trafikken. Så var det problemer med kortterminalen da du skulle betale for drosjen. Køen i sikkerhetskontrollen har aldri vært lengre. Nå løper du mot utgangen, mens svetten siler og du er redd for at den allerede er stengt. 

Ved utgangen blir du møtt av en smilende SAS-ansatt, som sier navnet ditt, gir deg et glass kaldt vann og sier: «Velkommen! Vi visste du var forsinket. Setet ditt står og venter på deg.»

Bare en drøm? Ikke nødvendigvis. Dette er et eksempel på den typen nyskapende tjenester som SAS er i ferd med å utvikle for å gi kundene en enda bedre opplevelse, forteller Vice President of Customer Journey and Loyalty Stephanie Smitt Lindberg i SAS.

– Jo mer vi vet om kunden, jo bedre kan vi tilpasse våre tjenester til kundens behov. Hvis kunden deler data fra en pulsmåler med annen informasjon i sanntid, vet vi at han eller hun løper mot utgangen. Og der kan vi stå klare med et glass vann.

Fremtidens tjenester vil omfatte både planlegging av reisen, transport til flyplassen, ankomst på destinasjonen og hjemreise. Du kan for eksempel få varer levert på døren den dagen du kommer hjem. Eller få en tekstmelding om at bagasjen er forsinket, slik at du slipper å vente på den.

SAS' lojalitetsprogram, EuroBonus, er en viktig del av SAS' kundefokus.

– EuroBonus har akkurat passert 4 millioner medlemmer, og vi vil fortsette å utvikle tilpassede funksjoner som gjør det enda hyggeligere å samle poeng. Spill og sosiale medier kan for eksempel bli en del av programmet.

Selvfølgelig er opplevelsen om bord på flyet avgjørende, og mat er en viktig del av den.

Peter Lawrance har ansvar for å planlegge servieringen ombord på SAS-flygningene.

– Folk sier at pris og tid er de avgjørende faktorene, men når de forteller vennene sine om flygningen, er maten ofte det første de nevner. Jeg vil tilby mat og drikke av høy kvalitet. Produktene skal gjenspeile nye trender og ha et skandinavisk preg, forteller Peter Lawrance, som er kokk og har erfaring fra flere europeiske restauranter med Michelin-stjerne. I dag er han ansvarlig for mat- og drikkeplanlegging på alle SAS' ruter.

Det legges stor vekt på mat- og drikketilbudet til dem som reiser mye.

– Når det gjelder Business-klasse på langdistansefly, mener vi at vi har et av verdens beste mat- og drikketilbud.

I det siste har han jobbet mye med den nye ruten mellom Stockholm og Hongkong, som starter opp 10. september.

– Vi har brukt rundt 10 måneder på å planlegge dette, forteller han. – Vi har blant annet hatt flere workshoper sammen med kokkene som jobber i  den kinesiske byen Hongkong.

– Hver eneste del av kundens reise er viktig, og vi ønsker å tilby kvalitet og få fornøyde kunder i hele SAS-nettverket. 

Tekst: Julie McGregor

Ble du inspirert av denne saken?

Gi den en tommel opp!

likes

ANNONSE

Lukk kart

Kategori

Fra artikkelen

Del tips

Lukk

Leter du etter noe spesielt?

Filtrer søket ditt

Lukk